Politica de Privacidade
1. Nosso Compromisso
A sua privacidade é uma prioridade para a Lumitech. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente,
como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no contexto da nossa plataforma, dos
nossos serviços de chat omnichannel para empresas, da criação e implantação de agentes de inteligência artificial, bem
como de integrações com sistemas próprios e de terceiros.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e integra os Termos de
Serviço da Lumitech.
2. Sobre a Lumitech e Nossos Serviços
A Lumitech presta serviços de tecnologia voltados à comunicação empresarial, automação de atendimento e inteligência
artificial, incluindo, entre outros:
- plataforma de chat omnichannel para gestão centralizada de atendimento;
- integração com canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, site/chat e Telegram;
- criação, configuração, treinamento, implantação e manutenção de agentes de IA;
- automações de atendimento, roteamento, qualificação, suporte e relacionamento com clientes;
- integração com sistemas próprios e com softwares de terceiros, conforme a necessidade do cliente;
- serviços de suporte técnico, implantação, parametrização e acompanhamento operacional.
A Lumitech pode operar tanto com tecnologia própria quanto com soluções de terceiros integradas ou implementadas para
viabilizar os serviços contratados.
3. Quais Dados Coletamos
Podemos coletar diferentes categorias de dados pessoais e dados relacionados à operação do cliente, conforme a natureza
da contratação e do uso da plataforma.
3.1. Dados do nosso cliente empresarial e seus usuários autorizados
- nome completo;
- e-mail;
- telefone / WhatsApp;
- cargo ou função;
- empresa vinculada;
- credenciais de acesso, autenticação e permissões de usuário;
- dados cadastrais e contratuais;
- CPF e/ou CNPJ, quando necessário;
- endereço e dados de faturamento.
3.2. Dados operacionais e de uso da plataforma
- logs de acesso;
- endereço IP;
- data e hora de acessos e ações realizadas;
- navegador, dispositivo, sistema operacional e identificadores técnicos;
- informações de uso, navegação e interação com a plataforma;
- registros de erros, segurança, auditoria e desempenho.
3.3. Dados de comunicação e atendimento
- conteúdo de mensagens trocadas por canais integrados;
- histórico de conversas;
- informações inseridas em tickets, atendimentos e fluxos;
- áudios, imagens, vídeos, documentos e anexos compartilhados nas conversas;
- dados de contato de leads, clientes e usuários finais do cliente.
3.4. Dados relacionados a integrações e automações
- chaves, identificadores e parâmetros técnicos de integração;
- dados recebidos de APIs e sistemas de terceiros;
- informações processadas por agentes de IA e automações, conforme a configuração definida pelo cliente.
3.5. Dados financeiros e de faturamento
- informações necessárias para cobrança, emissão de documentos fiscais, controle financeiro e gestão contratual;
- dados processados por parceiros de pagamento, quando aplicável.
A Lumitech não necessariamente armazena dados completos de cartão, quando o processamento ocorre diretamente por
provedores especializados.
4. Como Utilizamos os Dados
Utilizamos os dados para finalidades legítimas, específicas e proporcionais ao serviço prestado, incluindo:
- disponibilizar, operar e manter a plataforma e os serviços contratados;
- criar, configurar, treinar e operar agentes de IA;
- permitir comunicação empresarial pelos canais integrados;
- gerenciar contas, usuários, acessos e permissões;
- executar integrações com sistemas próprios ou de terceiros;
- prestar suporte técnico, atendimento e acompanhamento operacional;
- realizar autenticação, segurança, monitoramento e prevenção a fraudes ou abusos;
- melhorar a performance, estabilidade, segurança e usabilidade da plataforma;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais, fiscais e contábeis;
- emitir cobranças, notas fiscais e gerenciar o relacionamento comercial com o cliente;
- atender solicitações relacionadas aos direitos previstos na LGPD.
Quando aplicável, também poderemos usar dados para comunicações administrativas, operacionais e institucionais
relacionadas ao uso da plataforma e dos serviços.
5. Tratamento de Dados de Terceiros Inseridos pelo Cliente
A plataforma da Lumitech pode ser utilizada pelos nossos clientes para comunicação com seus próprios clientes, leads,
pacientes, usuários ou contatos comerciais.
Nesses casos:
- o cliente da Lumitech normalmente atua como Controlador dos dados pessoais inseridos e tratados em sua operação;
- a Lumitech atua, em regra, como Operadora, tratando tais dados em nome do cliente e de acordo com suas instruções,
para viabilizar a prestação do serviço.
Isso inclui, por exemplo:
- contatos/leads cadastrados;
- histórico de conversas;
- mensagens enviadas e recebidas;
- anexos, áudios, imagens e documentos;
- dados utilizados em fluxos automatizados, agentes de IA e integrações.
O cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para coletar e utilizar esses dados em sua operação,
bem como por respeitar direitos dos titulares e deveres legais aplicáveis.
Em algumas situações específicas, a Lumitech poderá atuar como Controladora de determinados dados relacionados à sua
própria operação, segurança, faturamento, compliance e relacionamento comercial.
6. Integração com WhatsApp e Outros Canais
Nossa plataforma pode integrar canais como:
- WhatsApp, por meio da API oficial da Meta;
- Instagram;
- Facebook Messenger;
- e-mail;
- site/chat;
- Telegram.
Ao utilizar esses canais, dados como número de telefone, nome de perfil, identificadores de conta, conteúdo de
mensagens, mídia enviada, data e hora das interações, status de envio/leitura e outros metadados podem ser processados
para viabilizar o atendimento e as automações contratadas.
No caso do WhatsApp, o uso da integração está sujeito também às regras, políticas e termos aplicáveis da Meta e do
WhatsApp Business Platform. O cliente é responsável por utilizar esse canal em conformidade com as políticas da
plataforma, inclusive quanto a consentimento, opt-in, conteúdo permitido e respeito às solicitações de interrupção de
mensagens.
A Lumitech não utiliza os dados provenientes desses canais para finalidades incompatíveis com a prestação do serviço
contratado e não comercializa tais dados.
7. Uso de Inteligência Artificial
A Lumitech pode utilizar tecnologias de inteligência artificial em seus serviços, incluindo agentes conversacionais,
classificadores, automações, mecanismos de sugestão e outros recursos de processamento de linguagem.
Nesse contexto, dados inseridos ou trafegados na plataforma poderão ser processados por mecanismos de IA para
finalidades como:
- responder mensagens;
- classificar atendimentos;
- resumir conversas;
- sugerir respostas;
- automatizar fluxos;
- consultar informações previamente configuradas;
- apoiar a operação do cliente.
A depender da solução implantada, esse processamento poderá envolver provedores de IA terceiros, escolhidos conforme
critérios técnicos e operacionais. A Lumitech busca utilizar esses recursos de forma compatível com a finalidade do
serviço contratado e com medidas razoáveis de segurança e governança.
O cliente reconhece que ferramentas de IA podem apresentar limitações, imprecisões ou respostas inadequadas em
determinados contextos, razão pela qual recomenda-se supervisão humana conforme o tipo de operação.
8. Com Quem Compartilhamos os Dados
A Lumitech não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação dos serviços,
para o funcionamento da plataforma ou para cumprimento de obrigações legais.
Os dados poderão ser compartilhados com:
- provedores de infraestrutura e hospedagem;
- plataformas e softwares de terceiros integrados ao ambiente do cliente;
- provedores de comunicação e mensageria;
- Meta e outros fornecedores de canais integrados, quando aplicável;
- provedores de IA utilizados nas soluções contratadas;
- parceiros de faturamento, cobrança e meios de pagamento;
- serviços de monitoramento, segurança, autenticação e auditoria;
- autoridades administrativas, regulatórias ou judiciais, quando exigido por lei.
Sempre que possível, buscamos adotar medidas contratuais e técnicas apropriadas para proteção dos dados compartilhados.
9. Bases Legais do Tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Lumitech poderá ocorrer com base em diferentes fundamentos legais previstos na LGPD,
conforme o contexto, incluindo:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- legítimo interesse, quando aplicável e observado o devido equilíbrio com os direitos do titular;
- consentimento, quando exigido;
- proteção do crédito, quando aplicável.
10. Seus Direitos como Titular de Dados
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observadas as limitações legais e regulatórias;
- informação sobre compartilhamento;
- revogação de consentimento, quando essa for a base legal aplicável;
- revisão de decisões automatizadas, quando cabível.
Para solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato por meio do e-mail:
admin@lumidev.tech
Nos casos de solicitação de exclusão, poderão ser aplicadas as regras e procedimentos descritos na página de Exclusão de
Dados da Lumitech.
11. Retenção, Armazenamento e Exclusão
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, bem como para
atender obrigações legais, regulatórias, contratuais, de segurança, auditoria, prevenção à fraude e exercício regular de
direitos.
Dependendo da natureza do dado, poderão existir períodos mínimos de retenção, especialmente em matéria:
- fiscal;
- contábil;
- contratual;
- probatória;
- de segurança da informação;
- de compliance.
Quando a exclusão imediata não for possível por obrigação legal ou necessidade legítima, os dados poderão ser mantidos
com acesso restrito, bloqueados ou anonimizados, sempre que viável.
12. Segurança da Informação
A Lumitech adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra
acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, vazamento ou qualquer forma inadequada de tratamento.
Essas medidas podem incluir, entre outras:
- controle de acesso;
- autenticação;
- segregação de permissões;
- registro de logs;
- monitoramento;
- backup;
- uso de provedores com padrões adequados de segurança;
- revisão de processos internos.
Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é completamente imune a riscos, razão pela qual também é importante que o
cliente adote boas práticas de segurança em seus próprios acessos, usuários e integrações.
13. Cookies e Tecnologias Semelhantes
A Lumitech poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes em seus sites, painéis e ambientes digitais para:
- autenticação;
- funcionamento técnico da plataforma;
- análise de desempenho e uso;
- segurança;
- personalização da experiência.
Caso sejam utilizados cookies não estritamente necessários, a Lumitech poderá disponibilizar mecanismos de gerenciamento
ou consentimento, conforme aplicável.
14. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos fornecedores, parceiros tecnológicos ou provedores de infraestrutura e IA utilizados pela Lumitech poderão
estar localizados fora do Brasil ou realizar processamento internacional de dados.
Quando isso ocorrer, a Lumitech buscará adotar medidas adequadas para proteção dos dados pessoais, observando a
legislação aplicável e, quando cabível, salvaguardas contratuais e práticas compatíveis com a natureza do tratamento.
15. Alterações nesta Política
A Lumitech poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias,
operacionais, tecnológicas ou na forma de prestação dos serviços.
A versão atualizada será disponibilizada em nossos canais oficiais e, quando necessário, poderemos comunicar alterações
relevantes por e-mail, plataforma ou outros meios adequados.
O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor da nova versão será interpretado como ciência da política
atualizada, quando permitido pela legislação aplicável.
16. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato
com:
admin@lumidev.tech