Exerça seus direitos previstos na LGPD de forma simples e segura
Sobre a Exclusão de Dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados à sua conta e à utilização da plataforma da Lumitech.
Esta solicitação permite que sua empresa peça, quando aplicável:
✅ exclusão de dados da conta administrativa da empresa na plataforma
✅ exclusão de dados operacionais não obrigatórios armazenados pela Lumitech
✅ análise de exclusão de dados vinculados ao uso dos serviços de chat omnichannel e agentes de IA
✅ confirmação do recebimento e processamento da solicitação por e-mail
✅ atendimento aos direitos do titular, conforme a legislação aplicável
Importante: por razões legais, regulatórias, contratuais, de segurança, prevenção à fraude, auditoria ou obrigações fiscais e contábeis, alguns dados poderão ser mantidos pelo prazo exigido em lei. Sempre que possível, esses dados serão anonimizados, bloqueados ou mantidos com acesso restrito.
Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão de dados, a solicitação deve ser enviada para:
admin@lumidev.tech
A solicitação deve ser enviada a partir do e-mail cadastrado como administrador da empresa na plataforma, para que possamos validar a legitimidade do pedido e proteger os dados da conta contra solicitações indevidas.
No assunto do e-mail, recomendamos usar:
Solicitação de Exclusão de Dados – Lumitech
Informações que devem constar no e-mail
Copie e preencha o formulário abaixo no corpo do e-mail:
Formulário de Solicitação
**Nome Completo do Responsável ***
Informe o nome completo do administrador responsável pela solicitação.
**E-mail do Administrador ***
Informe o e-mail cadastrado como administrador da empresa na plataforma.
Observação: a solicitação deve ser enviada por esse mesmo e-mail.
**Telefone / WhatsApp ***
Informe um telefone para contato, caso seja necessário validar ou complementar a solicitação.
**Empresa ***
Informe a razão social ou nome da empresa cadastrada na plataforma.
**CPF ou CNPJ ***
Informe o CPF do responsável ou o CNPJ da empresa, conforme aplicável, para verificação de identidade e vínculo com a conta.
**Tipo de Solicitação ***
Selecione ou descreva uma das opções abaixo:
-
Exclusão completa dos dados da conta
-
Exclusão parcial de dados específicos
-
Encerramento da conta com remoção de dados permitidos
-
Outra solicitação relacionada à LGPD
Dados Específicos (se aplicável)
Caso solicite exclusão parcial, descreva claramente quais dados deseja excluir.
Exemplos:
-
dados cadastrais da empresa
-
histórico de conversas
-
contatos/leads importados
-
registros de atendimento
-
dados relacionados a agentes de IA
-
integrações e configurações específicas
**Motivo da Solicitação ***
Descreva, em poucas palavras, o motivo do pedido.
Detalhes Adicionais (opcional)
Inclua qualquer informação adicional que ajude a localizar os dados e processar a solicitação com mais segurança.
Exemplo de e-mail
Para: admin@lumidev.tech
Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados – Lumitech
Corpo do e-mail:
Nome Completo do Responsável:
E-mail do Administrador:
Telefone / WhatsApp:
Empresa:
CPF ou CNPJ:
Tipo de Solicitação:
Dados Específicos (se aplicável):
Motivo da Solicitação:
Detalhes Adicionais:
Validação e processamento
Para proteger a segurança das informações, a Lumitech poderá solicitar informações complementares para confirmar a identidade do solicitante e a legitimidade do pedido.
Após o recebimento e validação da solicitação:
-
faremos a análise do pedido conforme a LGPD e a natureza dos dados tratados;
-
informaremos, por e-mail, o status da solicitação;
-
quando aplicável, realizaremos a exclusão, anonimização ou bloqueio dos dados dentro do prazo razoável e legalmente aplicável.
Observações importantes
-
solicitações enviadas por e-mail diferente do cadastrado como administrador poderão ser recusadas ou exigir validação adicional;
-
dados que precisem ser mantidos por obrigação legal ou regulatória poderão não ser excluídos imediatamente;
-
a exclusão de determinados dados pode impactar o funcionamento da conta, do histórico operacional e dos serviços contratados.